Κέντρο Βοήθειας
Λόγω έντονων καιρικών συνθηκών, οι παραδόσεις σε ορισμένες περιοχές ενδέχεται να καθυστερήσουν.
Ως ειδικοί στην Εξυπηρέτηση Πελατών, βασική μας προτεραιότητα είναι να διασφαλίζουμε ότι λαμβάνεις την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση. Για να μπορούμε να δημιουργούμε μια εξαιρετική εμπειρία για όλους, σε παρακαλούμε να αντιμετωπίζεις πάντα τους συνεργάτες μας με σεβασμό. Συμπεριφορές όπως φωνές, εκφοβισμός, προσβλητική γλώσσα ή οποιουδήποτε είδους διακρίσεις δεν είναι αποδεκτές, καθώς συνεχίζουμε το ταξίδι μας για να δημιουργήσουμε έναν κόσμο γεμάτο Αγάπη, Αυτοπεποίθηση και Αίσθηση του Ανήκειν.
Επιστροφές & Εγγύηση
Πως μπορώ να επιστρέψω την παραγγελία μου;
Οι επιστροφές με κούριερ για παραγγελίες άνω των 50€ είναι δωρεάν. Για παραγγελίες κάτω των 50€, αφαιρείται αυτόματα χρέωση 6€ από το ποσό της επιστροφής σου. Το τέλος αυτό δεν επιστρέφεται. Οι αγορές και οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο κατάστημα επιστρέφονται μόνο στο κατάστημα.
Online επιστροφές
Στο δέμα σου θα βρεις μια φόρμα επιστροφής. Βεβαιώσου ότι είναι συμπληρωμένη και ότι περιλαμβάνεται στην αποστολή επιστροφής, καθώς είναι απαραίτητη για την επεξεργασία της.
Μπορείς να επιστρέψεις την παραγγελία σου με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
1. Speedex Courier
Παράδοση σε οποιοδήποτε συνεργαζόμενο κατάστημα Speedex, ή
Προγραμματισμός παραλαβής από τον χώρο σου, καλώντας στο +30 210 2200977 ή στέλνοντας email στο customercare@rvudistribution.com
2. Box Now Lockers
Μπορείς να επιστρέψεις την παραγγελία σου μέσω των θυρίδων Box Now, διαθέσιμων 24/7. Αν η παραγγελία σου παραδόθηκε μέσω Box Now, χρησιμοποίησε τον ίδιο 10ψήφιο κωδικό voucher σε οποιαδήποτε θυρίδα. Εισήγαγε τον κωδικό στο πληκτρολόγιο, τοποθέτησε το δέμα και η θυρίδα θα ανοίξει αυτόματα. Ο courier θα το παραλάβει την επόμενη μέρα και θα φτάσει στην αποθήκη εντός 3 εργάσιμων ημερών.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία της επιστροφής σου, τα χρήματα εμφανίζονται συνήθως στον λογαριασμό σου εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων μετά την αποστολή της επιστροφής μου;
Μόλις η επιστροφή σου παραληφθεί και επεξεργαστεί στην αποθήκη μας, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Ποια είδη δεν μπορούν να επιστραφούν;
Για λόγους υγιεινής, τα σκουλαρίκια, τα αξεσουάρ μαλλιών, οι κάλτσες, τα κορδόνια παπουτσιών και τα προϊόντα περιποίησης υποδημάτων δεν μπορούν να επιστραφούν σε καμία περίπτωση.
Τα προϊόντα που έχουν αγοραστεί από άλλα καταστήματα, συμπεριλαμβανομένων πολυκαταστημάτων ή τρίτων ιστοσελίδων, πρέπει να επιστραφούν στο σημείο από το οποίο αγοράστηκαν αρχικά και υπόκεινται στην πολιτική επιστροφών του εκάστοτε εμπόρου.
Τρόποι Πληρωμής
Γιατί δεν γίνεται αποδεκτή η πιστωτική μου κάρτα;
Έλεγξε ξανά τον αριθμό της κάρτας σου, την ημερομηνία λήξης, το CVV και τη διεύθυνση χρέωσης. Είναι σημαντικό η διεύθυνση χρέωσης να εισαχθεί ακριβώς όπως εμφανίζεται στο statement της πιστωτικής/χρεωστικής σου κάρτας.
Αν όλα τα στοιχεία είναι σωστά και η πληρωμή εξακολουθεί να μην ολοκληρώνεται, σου προτείνουμε να επικοινωνήσεις με την τράπεζά σου ή να δοκιμάσεις έναν διαφορετικό τρόπο πληρωμής.
Πόσος χρόνος χρειάζεται για να λάβω την επιστροφή χρημάτων μου;
Μόλις η επιστροφή σου επεξεργαστεί, η επιστροφή χρημάτων εμφανίζεται συνήθως εντός 14 εργάσιμων ημερών.
Πώς χρησιμοποιώ τον κωδικό προσφοράς μου;
Οι κωδικοί προσφοράς μπορούν να εφαρμοστούν στη σελίδα «Το καλάθι μου» ή κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας (checkout).
Στο “Το καλάθι μου”
Πληκτρολόγησε τον κωδικό έκπτωσης στο πεδίο «Έχεις κωδικό έκπτωσης;».
Στο checkout
Εισήγαγε τον κωδικό προσφοράς στην ενότητα «Κωδικός έκπτωσης».
Βεβαιώσου ότι πληκτρολογείς τον κωδικό ακριβώς όπως είναι.
Οι κωδικοί προσφοράς ισχύουν για μία μόνο χρήση και δεν μπορούν να συνδυαστούν με άλλους κωδικούς ή προσφορές.
Χρεώθηκα αλλά δεν έλαβα επιβεβαίωση παραγγελίας. Τι πρέπει να κάνω;
Έλεγξε τα εισερχόμενά σου και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam/junk), καθώς τα email επιβεβαίωσης μπορεί μερικές φορές να καταλήξουν εκεί.
Επίσης, επιβεβαίωσε τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησες στο checkout, για να βεβαιωθείς ότι δεν υπάρχουν τυπογραφικά λάθη.
Η πληρωμή μου ολοκληρώθηκε, αλλά η κατάσταση της παραγγελίας παραμένει σε εκκρεμότητα. Γιατί;
Το σύστημά μας μπορεί να χρειάζεται λίγο περισσότερο χρόνο για να επεξεργαστεί την παραγγελία σου. Οι παραγγελίες επεξεργάζονται κατά τις εργάσιμες ημέρες, από Δευτέρα έως Παρασκευή, οπότε αν έκανες την παραγγελία σου το Σαββατοκύριακο, η επεξεργασία θα ξεκινήσει την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Παρακαλούμε περίμενε τουλάχιστον 24 ώρες μετά τη λήψη του email επιβεβαίωσης αποστολής πριν κάνεις κλικ στον σύνδεσμο παρακολούθησης. Αυτό δίνει στον μεταφορέα χρόνο να παραλάβει την παραγγελία σου από το σημείο αποστολής.
Μεγεθολόγιο
Αν θέλεις να δεις τους πίνακες μεγεθών μας, κάνε κλικ εδώ.
Ποιοι είναι οι πίνακες μετατροπής μεγεθών σας;
Μπορείς να ανατρέξεις στους πίνακες μεγεθών μας για να δεις τις μετατροπές και τις μετρήσεις για κάθε μέγεθος που διαθέτουμε.
Τι πρέπει να κάνω αν είμαι ανάμεσα σε δύο μεγέθη παπουτσιών;
Αν οι μετρήσεις σου είναι ανάμεσα σε δύο μεγέθη ή αν το ένα πόδι είναι μεγαλύτερο από το άλλο, επίλεγε πάντα το μεγαλύτερο μέγεθος. Σε επιλεγμένα σχέδια διατίθενται και μισά μεγέθη, ανάλογα με το παπούτσι. Δες τον πίνακα μεγεθών μας για περισσότερες λεπτομέρειες.
Υλικά & Φροντίδα Προϊόντος
Πως να προστατεύσω τα παπούτσια μου;
Η προστασία των παπουτσιών σου είναι ένα βασικό βήμα για να διασφαλίσεις ότι θα διαρκέσουν σε όλες τις επόμενες περιστάσεις σου. Διαθέτουμε μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων περιποίησης, από αδιάβροχα σπρέι και μαντηλάκια καθαρισμού έως προϊόντα γυαλίσματος για δέρμα και σουέντ. Το κατάλληλο προϊόν για εσένα εξαρτάται από το υλικό των παπουτσιών σου.
Αν θέλεις εξειδικευμένη συμβουλή για το ποιο προϊόν περιποίησης να χρησιμοποιήσεις, φέρε τα παπούτσια σου στο πλησιέστερο κατάστημα ALDO για μια πιο εξατομικευμένη πρόταση.
Τι είδους δέρμα χρησιμοποιείτε;
Χρησιμοποιούμε μια ποικιλία από δέρματα, μεθόδους κατεργασίας και επεξεργασίες, ώστε να δημιουργούμε διαφορετικούς τύπους δέρματος για κάθε περίσταση. Αν χρειαστείς περισσότερες πληροφορίες για κάποιο συγκεκριμένο σχέδιο, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας και θα βρούμε κάθε λεπτομέρεια που χρειάζεσαι.
Τι υλικά χρησιμοποιείτε για τα προϊόντα σας;
Χρησιμοποιούμε ποικιλία υλικών για την κατασκευή των παπουτσιών και των αξεσουάρ μας. Οι πληροφορίες για τα υλικά κάθε συγκεκριμένου σχεδίου αναγράφονται στις αντίστοιχες σελίδες προϊόντων.
Αν χρειαστείς περισσότερες πληροφορίες για κάποιο συγκεκριμένο σχέδιο, μη διστάσεις να επικοινωνήσεις μαζί μας — θα χαρούμε να σε εξυπηρετήσουμε.
Ποια είναι τα συστατικά των προϊόντων περιποίησης παπουτσιών σας;
Τα περισσότερα από τα προϊόντα καθαρισμού μας χρησιμοποιούν υδατικής βάσης φόρμουλα, χωρίς τοξικές ουσίες και χωρίς διαλύτες. Μπορείς να ανατρέξεις στις σελίδες των επιμέρους προϊόντων για πιο συγκεκριμένες πληροφορίες. Αν χρειαστείς περισσότερες λεπτομέρειες, επικοινώνησε μαζί μας και θα χαρούμε να σε εξυπηρετήσουμε.
Τρόποι Αποστολής
Πόσος χρόνος θα χρειαστεί μέχρι να παραλάβω την παραγγελία μου;
Μόλις λάβετε ένα email επιβεβαίωσης αποστολής, τα προϊόντα σας θα παραδοθούν με τη μέθοδο αποστολής που επιλέξατε.
Παρακαλούμε περιμένετε τουλάχιστον 48 ώρες μετά την παραλαβή του email επιβεβαίωσης αποστολής πριν κάνετε κλικ στον σύνδεσμο παρακολούθησης. Αυτό δίνει στον μεταφορέα τον χρόνο να παραλάβει την παραγγελία σας από το σημείο αποστολής.
Ο αριθμός παρακολούθησής μου εμφανίζει ότι η παραγγελία έχει παραδοθεί, αλλά δεν την έχω παραλάβει. Τι πρέπει να κάνω;
Αν βλέπετε ότι το δέμα έχει παραδοθεί αλλά δεν το έχετε παραλάβει, φροντίστε να ελέγξετε γύρω από το σπίτι σας, με τους γείτονες, με άλλα μέλη του νοικοκυριού σας ή σε οποιονδήποτε ειδικό χώρο παράδοσης δεμάτων.
Το δέμα μπορεί να έχει τοποθετηθεί σε ασφαλές σημείο (θυρίδες, αποθήκες κ.λπ.) αν δεν ήσασταν παρόντες τη στιγμή της παράδοσης. Αν και πάλι δεν μπορείτε να το εντοπίσετε, παρακαλούμε περιμένετε 48 εργάσιμες ώρες μετά την παράδοση πριν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω chat ή τηλεφώνου, και θα χαρούμε να το διερευνήσουμε για εσάς.
Παρήγγειλα πολλαπλά προϊόντα. Θα τα παραλάβω ξεχωριστά;
Είναι πιθανό οι παραγγελίες που περιλαμβάνουν περισσότερα από ένα είδη να αποσταλούν από διαφορετικές τοποθεσίες και σε διαφορετικές χρονικές στιγμές. Θα λαμβάνετε ενημερωτικό email και πληροφορίες παρακολούθησης για κάθε πιθανή αποστολή.
Κάνετε παραδόσεις τα Σαββατοκύριακα;
Προς το παρόν, δεν προσφέρουμε παράδοση τα Σαββατοκύριακα. Οι βασικές ημέρες παράδοσης είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών.
Αν πραγματοποιήσετε παραγγελία μέσα στο Σαββατοκύριακο, θα επεξεργαστεί εντός των επόμενων 2 εργάσιμων ημερών.
Τι μεταφορικές χρησιμοποιείτε;
Όλες οι παραγγελίες μας αποστέλλονται με Speedex ή Box Now.
Παραγγελίες & Αποστολές
Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την παραγγελία μου;
Θα λαμβάνεις ενημερώσεις μέσω email σχεδόν σε κάθε στάδιο της πορείας της παραγγελίας σου. Μπορείς επίσης να την παρακολουθήσεις εισάγοντας τον αριθμό παραγγελίας σου και τον ταχυδρομικό σου κώδικα.
Παρακαλούμε να περιμένεις τουλάχιστον 24 ώρες από τη στιγμή που θα λάβεις το email επιβεβαίωσης αποστολής πριν πατήσεις στο link παρακολούθησης, ώστε να δοθεί χρόνος στην εταιρεία courier να παραλάβει το δέμα από το σημείο αποστολής.
Ποιες πληροφορίες πρέπει να παρέχω όταν κάνω μια παραγγελία;
Θα χρειαστεί να συμπληρώσεις το ονοματεπώνυμό σου, τη διεύθυνση αποστολής (συμπεριλαμβανομένου αριθμού διαμερίσματος/ορόφου, αν υπάρχει) που να αντιστοιχεί στη διεύθυνση της πιστωτικής σου κάρτας, πόλη, περιφέρεια/νομό, ταχυδρομικό κώδικα, χώρα, αριθμό τηλεφώνου (για ενημερώσεις ή ζητήματα παράδοσης) και διεύθυνση email (για επιβεβαίωση και παρακολούθηση της παραγγελίας).
Σου προτείνουμε να αποθηκεύσεις αυτά τα στοιχεία στον λογαριασμό σου στο Shopify για μια πιο γρήγορη και εύκολη διαδικασία checkout.
Έκανα κατά λάθος την παραγγελία μου με λάθος διεύθυνση αποστολής. Τι πρέπει να κάνω;
Μόλις καταχωρηθεί η παραγγελία σου, δυστυχώς δεν είναι δυνατή η τροποποίηση της διεύθυνσης αποστολής.
Αν η προσπάθεια παράδοσης αποτύχει και το δέμα επιστραφεί σε εμάς, θα πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων μόλις το παραλάβουμε.
Χρειάζεσαι βοήθεια; Η ομάδα μας είναι εδώ για σένα — επικοινώνησε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή.
